1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones y reembolsos de pedidos realizados por empresas, autónomos y profesionales registrados en la plataforma B2B de Radriegone Distribuciones SL, CIF B56599335, con domicilio en Calle Alférez Provisional 64, Piso 10A, 35012 – Las Palmas de Gran Canaria.
Radriegone Distribuciones SL opera únicamente como distribuidor mayorista de productos de tabaco y accesorios. No se realizan ventas a particulares.
2. Productos no sujetos a devolución
Debido a la normativa sanitaria, fiscal y de trazabilidad del tabaco, NO se aceptan devoluciones de:
- Tabaco en cualquier formato
- Esencias, melazas o consumibles abiertos
- Shishas, cachimbas o accesorios usados o sin precinto
- Productos manipulados o sin embalaje original
- Artículos personalizados o pedidos especiales
- Productos que hayan salido del circuito de distribución controlado
Una vez entregado el tabaco al cliente profesional, no puede ser devuelto ni reintroducido en el mercado.
3. Productos defectuosos o dañados
Sí se aceptan devoluciones cuando:
- El producto llega defectuoso de fábrica
- El producto llega dañado durante el transporte
- Se envía un artículo incorrecto por error nuestro
En estos casos, el cliente debe:
- Notificar la incidencia en un máximo de 48 horas desde la recepción
- Enviar fotografías del producto y del embalaje
- Conservar el material hasta recibir instrucciones
Tras la verificación, se procederá a:
- Sustitución del producto
- Envío de un artículo equivalente
- O abono en cuenta cliente
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- Debe incluir todos los accesorios
- Debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos o manipulados.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con:
📧 admin@radriegonedistribuciones.com 📞 636 587 277
Debe indicar:
- Número de pedido
- Empresa y CIF
- Motivo de la devolución
- Fotografías si procede
Una vez aprobada la solicitud, se indicará la dirección de envío y el método de retorno.
6. Costes de devolución
- Si el producto es defectuoso o el error es nuestro → Radriegone Distribuciones SL asume los costes
- Si la devolución no está justificada → el cliente asume los gastos de envío
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía:
- Se notificará la aprobación o rechazo
- El reembolso se realizará mediante abono en cuenta cliente o transferencia bancaria
- El plazo estimado es de 7 a 14 días laborables
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan salvo error por nuestra parte.
8. Envíos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado sin causa justificada:
- Se cargarán los gastos de envío y retorno
- No se reembolsará el importe del tabaco ni de productos no retornables
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 admin@radriegonedistribuciones.com 📞 636 587 277 📍 Radriegone Distribuciones SL Calle Alférez Provisional 64, Piso 10A 35012 – Las Palmas de Gran Canaria