Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones, incidencias y reembolsos correspondientes a operaciones comerciales formalizadas directamente con:
Radriegone Distribuciones, Sociedad Limitada
CIF: B56599335
Domicilio: Calle Alférez Provisional, 64, piso 10A, 35012 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
Teléfono: 636 587 277
Correo electrónico: admin@radriegonedistribuciones.com
Radriegone Distribuciones, S.L. desarrolla una actividad de distribución mayorista. Sus relaciones comerciales se dirigen exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que intervienen legalmente en el comercio de los productos distribuidos.
Este sitio web tiene carácter informativo y no permite realizar compras, formalizar pedidos ni efectuar pagos online.
Las operaciones comerciales se acuerdan directamente con cada cliente profesional y quedan sujetas a las condiciones particulares comunicadas y aceptadas en cada caso.
2. Ausencia de derecho de desistimiento como consumidor
Radriegone Distribuciones, S.L. no realiza ventas a consumidores finales o particulares.
Por tratarse de relaciones comerciales entre empresas o profesionales, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para las personas consumidoras en las contrataciones a distancia, salvo que se acuerde expresamente lo contrario o que una norma imperativa establezca otra cosa.
La aceptación de una devolución quedará sujeta a esta política, a las condiciones particulares de la operación y a la legislación aplicable.
3. Productos no admitidos para devolución voluntaria
Por razones sanitarias, fiscales, de seguridad, conservación y trazabilidad, no se admitirán devoluciones voluntarias de:
- Productos del tabaco en cualquier formato.
- Esencias, melazas o productos consumibles abiertos.
- Productos con nicotina abiertos o desprecintados.
- Shishas, cachimbas o accesorios utilizados.
- Productos sin su precinto o embalaje original.
- Productos manipulados, incompletos o alterados.
- Artículos personalizados o preparados expresamente para el cliente.
- Pedidos especiales realizados por encargo.
- Productos que no puedan reincorporarse legalmente al circuito de distribución.
- Productos que no hayan sido conservados en condiciones adecuadas.
La presente limitación no afecta a las reclamaciones que correspondan cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, no coincida con lo solicitado o exista un incumplimiento imputable a Radriegone Distribuciones, S.L.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de recibirla y comprobar su estado, cantidad y correspondencia con el pedido acordado.
Se atenderán las incidencias cuando:
- El producto llegue con un defecto de fabricación.
- La mercancía presente daños producidos durante el transporte.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- La cantidad entregada no coincida con la acordada.
- Falte algún producto incluido en el pedido confirmado.
- Exista cualquier otra falta de conformidad imputable a Radriegone Distribuciones, S.L.
El cliente deberá conservar tanto el producto como su embalaje y no utilizar, manipular ni desechar la mercancía afectada hasta recibir instrucciones.
5. Plazo para comunicar incidencias
Las incidencias visibles relacionadas con daños durante el transporte, productos incorrectos, unidades faltantes o defectos evidentes deberán comunicarse preferiblemente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Este plazo tiene como finalidad permitir la comprobación de la incidencia y la correspondiente reclamación al transportista o proveedor.
Cuando el daño sea visible en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista antes de firmarlo.
La comunicación fuera de ese plazo podrá dificultar la comprobación de los hechos, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones pactadas.
6. Procedimiento para comunicar una incidencia
Para solicitar la revisión de una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con:
Correo electrónico: admin@radriegonedistribuciones.com
Teléfono: 636 587 277
Deberá facilitar, cuando corresponda:
- Nombre o razón social de la empresa.
- CIF o NIF profesional.
- Número de factura, albarán o referencia del pedido.
- Fecha de recepción de la mercancía.
- Producto afectado.
- Cantidad afectada.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías de la etiqueta del transporte.
- Cualquier otra prueba necesaria para valorar la reclamación.
El envío de una solicitud no implica su aceptación automática.
Radriegone Distribuciones, S.L. revisará la información facilitada y comunicará al cliente si la devolución o reclamación ha sido aprobada y cuáles serán los pasos que deberá seguir.
No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa.
7. Condiciones de la devolución
Cuando una devolución haya sido previamente autorizada, el producto deberá:
- Encontrarse sin utilizar, salvo que el defecto solamente pudiera detectarse durante su uso razonable.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir todos sus componentes, accesorios, manuales y documentación.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Enviarse mediante el procedimiento y a la dirección indicados por la empresa.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, salvo el defecto o daño comunicado.
No se admitirán devoluciones de productos manipulados, incompletos o dañados por un uso, almacenamiento o transporte inadecuado imputable al cliente.
8. Solución de las incidencias aceptadas
Una vez comprobada y aceptada la incidencia, Radriegone Distribuciones, S.L. podrá ofrecer, según las circunstancias:
- La sustitución del producto.
- El envío de las unidades faltantes.
- El envío de un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
- La reparación, cuando proceda.
- Un abono en la cuenta comercial del cliente.
- La devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria.
- Otra solución acordada expresamente con el cliente.
La solución se determinará atendiendo al tipo de producto, la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad y las condiciones particulares de la operación.
9. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un daño imputable al transporte contratado por Radriegone Distribuciones, S.L. o un error cometido por la empresa, Radriegone Distribuciones, S.L. asumirá los costes razonables de recogida o devolución previamente autorizados.
Cuando se autorice excepcionalmente una devolución por causas no imputables a Radriegone Distribuciones, S.L., los gastos de transporte, devolución y gestión podrán ser asumidos por el cliente.
No se reembolsarán gastos de envío o devolución que no hayan sido previamente autorizados.
10. Reembolsos y abonos
Una vez recibida y revisada la mercancía, se comunicará al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.
Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse mediante:
- Abono en la cuenta comercial del cliente.
- Transferencia bancaria.
- El mismo medio de pago utilizado, cuando resulte posible.
- Compensación acordada en una operación posterior.
El reembolso o abono se tramitará, con carácter general, dentro de los 7 a 14 días laborables siguientes a la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la incidencia sea imputable a Radriegone Distribuciones, S.L. o se acuerde expresamente lo contrario.
11. Pedidos rechazados o entregas no realizadas
Cuando un cliente rechace injustificadamente una entrega previamente confirmada o la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente, podrán repercutirse los gastos ocasionados, incluidos:
- Gastos de envío.
- Gastos de retorno.
- Gastos de almacenamiento.
- Gastos de gestión.
- Daños o pérdidas derivados de la imposibilidad de reincorporar legalmente la mercancía al circuito de distribución.
No se reembolsará el importe correspondiente a productos que, por su naturaleza, estado, trazabilidad o normativa aplicable, no puedan ser recuperados o comercializados nuevamente.
Cada caso será revisado atendiendo a sus circunstancias y a las condiciones particulares previamente aceptadas.
12. Productos enviados sin autorización
Radriegone Distribuciones, S.L. no aceptará productos enviados unilateralmente sin que exista una autorización previa de devolución.
Los costes, riesgos y responsabilidades derivados de un envío no autorizado serán asumidos por el remitente.
La recepción física de una mercancía no implica que la devolución haya sido aceptada ni que proceda automáticamente un reembolso.
13. Modificación de esta política
Radriegone Distribuciones, S.L. podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales o relacionados con los productos distribuidos.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la consulta, sin perjuicio de las condiciones particulares previamente acordadas para cada operación comercial.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando resulte legalmente posible pactar expresamente la jurisdicción, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados o incidencias comerciales:
Radriegone Distribuciones, Sociedad Limitada
CIF: B56599335
Dirección: Calle Alférez Provisional, 64, piso 10A, 35012 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
Teléfono: 636 587 277
Correo electrónico: admin@radriegonedistribuciones.com
Sitio web: https://radriegonedistribuciones.com/